Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Para qualquer pedido, fale com a loja pelo WhatsApp informando o número da compra.

Compras pelo site ou WhatsApp

Você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar explicar o motivo, e recebe de volta o valor pago, incluindo a entrega. A peça deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem, sempre que possível.

Compras na loja física

Trocamos em até 30 dias corridos, com comprovante, por outro tamanho, cor ou produto de valor igual ou maior. Se o novo produto custar mais, você paga a diferença. Como cortesia da loja, esta troca não inclui devolução em dinheiro, exceto em caso de defeito.

Condições por tipo de produto

Produto	Para trocar sem defeito	Atenção
Roupas e roupa esportiva	Sem uso, sem lavagem, com etiquetas	Não pode ter odor, manchas ou ajustes de costura
Roupa íntima, biquínis e meias	Somente lacrados e com proteção intacta	Por higiene, não há troca depois de aberto, salvo defeito ou desistência legal de compra on-line com o produto intacto
Tênis e calçados	Sola limpa, sem uso externo, com caixa original	Experimente em superfície limpa
Bolsas e malas	Sem uso, com etiquetas, proteções e embalagem	Mantenha plásticos das alças e etiqueta interna
Acessórios	Sem uso e na embalagem original	Sem riscos ou marcas
Joias e bijuterias	Sem uso e na embalagem; brincos com proteção intacta	Por higiene, brincos abertos só são trocados em caso de defeito
Perfumes e cosméticos	Lacrados, sem uso	Produto aberto só em caso de defeito

Produtos com defeito

Você pode reclamar em até 30 dias para produtos não duráveis, como perfumes e cosméticos, e em até 90 dias para duráveis, como roupas, calçados, bolsas e joias. A loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe entre outro produto igual, o dinheiro de volta ou o abatimento proporcional do preço. O prazo não cobre desgaste normal, mau uso ou danos por lavagem incorreta.

Promoções

Produtos em promoção têm os mesmos direitos. O valor considerado é o valor efetivamente pago.

Reembolso

Devolvemos pela mesma forma de pagamento, sempre que possível. Em cartão, o prazo depende da operadora. Se preferir, a loja pode gerar um vale-compra.

Clientes em Letícia

Trocas e devoluções são combinadas pelo WhatsApp, com retirada no endereço de entrega ou na loja. O reembolso é feito pelo valor e pela moeda pagos.

Cambios y devoluciones

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Para cualquier solicitud, escribe a la tienda por WhatsApp e indica el número de compra.

Compras por el sitio o WhatsApp

Puedes desistir hasta 7 días corridos después de recibir el producto, sin explicar el motivo, y recibes de vuelta el valor pagado, incluida la entrega. La pieza debe regresar sin señales de uso, con etiquetas y empaque, siempre que sea posible.

Compras en la tienda física

Cambiamos hasta 30 días corridos, con comprobante, por otra talla, color o producto de valor igual o mayor. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Como cortesía de la tienda, este cambio no incluye devolución de dinero, salvo por defecto.

Condiciones por tipo de producto

Producto	Para cambiar sin defecto	Atención
Ropa y ropa deportiva	Sin uso, sin lavar, con etiquetas	Sin olores, manchas ni arreglos de costura
Ropa interior, bikinis y medias	Solo sellados y con protección intacta	Por higiene, no hay cambio después de abiertos, salvo defecto o desistimiento legal de compra en línea con el producto intacto
Tenis y calzado	Suela limpia, sin uso exterior, con caja original	Pruébalos sobre una superficie limpia
Bolsos y maletas	Sin uso, con etiquetas, protecciones y empaque	Conserva los plásticos de las asas y la etiqueta interna
Accesorios	Sin uso y en su empaque original	Sin rayones ni marcas
Joyas y bisutería	Sin uso y en su empaque; aretes con protección intacta	Por higiene, aretes abiertos solo se cambian por defecto
Perfumes y cosméticos	Sellados, sin uso	Producto abierto solo por defecto

Productos con defecto

Puedes reclamar hasta 30 días para productos no duraderos, como perfumes y cosméticos, y hasta 90 días para duraderos, como ropa, calzado, bolsos y joyas. La tienda tiene hasta 30 días para resolver. Si no lo hace, eliges entre otro producto igual, la devolución del dinero o una rebaja proporcional del precio. El plazo no cubre desgaste normal, mal uso ni daños por lavado incorrecto.

Promociones

Los productos en promoción tienen los mismos derechos. El valor considerado es el efectivamente pagado.

Reembolso

Devolvemos por el mismo medio de pago, siempre que sea posible. En tarjeta, el plazo depende de la operadora. Si prefieres, la tienda puede generar un vale de compra.

Clientes en Leticia

Los cambios y devoluciones se acuerdan por WhatsApp, con recogida en la dirección de entrega o en la tienda. El reembolso se hace por el valor y la moneda pagados.